为提高国鑫物业服务形象，优质高效解决广大业主通过12345市民服务热线的诉求问题，物业人员接到12345市民服务热线投诉单后，在规定时间内对问题进行回复，做到依据合法，解释客观、合理、详尽，通俗易懂，回复质量以业主是否满意为标准。

对于涉及有代表性的服务问题，找出存在的问题和不足，涉及相关业务部门的做到及时沟通，并在工作会议上讨论，将信息及时传达给每一位员工，旨在全面提升国鑫物业服务质量。

回复工单的联络员，要以高度的责任感，加强业务学习，提高自身素质，认真对待，一丝不苟。同时，对工作不认真，态度不严谨，敷衍塞责，随便应付，造成业主不满意或影响公司服务形象的，一经发现严肃处理。