本采暖季临沂恒源热力集团始终扛牢“为党工作、为民送暖”这一政治责任，把“做好民生供热保障”作为立企之本和最大追求，坚定不移守护城市供暖“生命线”，本采暖季累计办理群众诉求近3万项，受理12345工单8080件，实现供暖类工单同比降低87.08%，三率均突破99%大关，供热服务取得显著成效。
一是强化“全覆盖”网格服务。聚焦精细化提升服务质量，集团将中心城区750个供热社区、30万服务用户划分为17个区域网格、150个“微网格”，配备3个片区经理、17名专职网格长、17名中层副职挂职副网格长、150名专职网格员，打通服务热用户“最后一米”；将“冬病夏治”和设备运维纳入网格管理，无缝对接群众需求，打造“站房-管线-用户”全覆盖服务体系。
二是强化“全过程”精准管理。突出高效率解决供热难题，集团党委科学谋划“突破供热管理服务双提升”行动，创新实施班子成员坐班供热一线制度和部室（中心）、权属企业帮包网格制度，重点解决供热领域突出问题。抽调党员140余人，在2次极寒天气下深入问题小区实施“大排查、大走访、大服务”活动，共计排除用暖故障近1万个，清洗过滤网1000余个，处理问题300余户，全面解决用热难题。开展全员供热稽查专项行动，追回热费95万元。
三是强化“全流程”工单办理。立足高质量办理群众诉求，集团创新推出热线首发“五个先行”工作法，在“首接负责、实时见面、未诉先办、全网联动、全员参与”五个方面走在全市行业前列，倾力打造“一线统办”热线工作新格局。打造“五级高效办理”模式，半小时内派单、一小时内见面、两小时内回复、四步提级办理、五步督办闭环。创新开发“恒源供暖小首发-诉求入口”平台，拓宽诉求办理渠道，实现“线上+线下”全流程服务。
