恒源热力集团：“供热管家”贴心守护居民冬日暖

供暖季即将来临，已经缴纳暖气费的市民可以静候暖气的如期到来，殊不知，还有很多奔走在暖气背后的身影，小区是他们的“战场”，抢时间，爬楼梯是他们的绝活，争分夺秒下只为守护那份“暖”的约定，让住户能够温暖过冬。

报停、开关阀门、处理漏水

一上午开完15座楼房65户阀门

集团公司设在小区里方便居民咨询的供热服务公示牌

徐庆华是恒源热力集团的一名“供热管家”。10月22日下午3点钟，刚刚吃完午饭的徐庆华拿着三个文件袋一路小跑，找到电动车，直奔朗润馨园。“物业通知我去拿报停用户明细，我得赶紧去！”在一路奔跑中，徐庆华开启了一天繁忙而紧张的工作。

不到10分钟，徐庆华骑着电动车到达朗润馨园。“这是今年初步摸底出来的报停户数，请尽快再核实一遍，以便最终确定报停数量。”小区物业负责人和徐庆华简单交流后将一份标注为报亭信息的文件递了过来。

“供热管家”徐庆华在小区内回访热用户供热方面需求

以在供暖季来临前，需要将有供暖需求住户的阀门一一打开。

除了给有供暖需求的住户开阀门外，徐庆华还需要给报停的用户关闭阀门。说起最近的工作，徐庆华说，每到供暖季开始前，报停和开阀门是她们工作的一项主要内容。对于收费到户的业主，有的业主会选择主动报停，她们需要根据报停单进行逐一关闭阀门、贴封条等流程。而有些业主不主动去报停，则需要根据缴费记录进行筛查，对于未缴纳暖气费的业主进行强制报停。

“供热管家”徐庆华在为居民开供热管道阀门

徐庆华还需要负责日常的巡检和维护工作，小区就是她的工作场所，每天都是在和用户打交道，抢时间，爬楼梯是她们的绝活。走在小区里， 有很多业主和她打招呼。“用户反映了问题，我们都是第一时间赶到用户家中的，有的用户， 一个供热季，我就要去好几次，慢慢地，和很多业主都成了朋友。”徐庆华说起这些，一脸的自豪。

继续发挥余热

已经退休的她又回到“护暖”一线

2019年12月31日，徐庆华迎来了自己50周岁的生日，而这一天，她没有时间过生日，依然忙碌在供暖一线。“我一直到供暖季结束，才去办理的退休手续。”徐庆华说，迎来了退休生活，而她的心却一直还在岗位，她喜欢这份工作，睡梦中，她还经常梦见自己在一线奔波。

因为多年在供暖一线工作，徐庆华还成了同事眼中的“活地图”，谁要是遇到不明白的事情，都会打电话向这位老大姐请教，而热心‏的徐庆华也会热情相告，让同事少走了不少弯路。

一个月前，因为公司人手紧张，徐庆华又回到她热爱的供热岗位继续发挥余热，继续坚守在供暖一线。 “我还能跑得动，我还能再干上几年。”就这样，徐庆华又被返聘到工作岗位上。

目前恒源热力对于收取供暖费提供多样缴费模式，老百姓方便了，但是对于这些 “供暖管家”来说工作量增加不少。“我们需查询网上缴费记录，对账后进行逐一开阀，把工作提前，不要等着居民打电话再去开。”徐庆华说，她喜欢把工作做在前面，宁愿自己多跑几趟腿，也不要让顾客等着。自从10月16日回到工作岗位，她平均每天给50余家住户开关阀门。

看似拿着开阀钥匙轻松一转就可以，其实这里面也有很多学问。“你看，这根管道是通往二楼的，而另一根则是一楼住户家的，需要仔细捋清楚了，再进行开阀门，要不一旦开错了，就会影响正常取暖。” 徐庆华说，开阀门一户用时不到一分钟，而大多数时间都是花在了爬楼上，有的一个单元，只有六楼一户报停，她也需要跑到六楼去完成。

推出“供热管家”服务新模式

52名管家为一线“护暖”

而徐庆华只是恒源热力众多“供热管家”的缩影。在兰山区的众多小区内，您都可以看到“供暖管家”的展示牌，上面张贴着供暖管家的照片、联系电话等信息。这是今年恒源热力推出的“供热管家”服务新模式。

“供热管家”是该公司打造“暖家家”供热品牌的一项服务提升内容， 主要是对公司供热辖区实施区域网格化管理，每个网格内的供热片区责任人配备专用服务热线电话，并张贴公示在网格区域的小区内，用户家中供暖设施出现问题可以直接与供热片区的供热管家联系，供热管家在接到用户诉求后第一时间前往现场迅速处理。

目前公司运行、检修、环保、锅炉、热线人员等岗位人员全部到岗到位，为供热启动工作做最后的精心准备。52名供热管家也已经投入到紧张的供暖前接热线工作中；供热应急抢险队伍建立健全，并制定了供热系统突发事件处置预案，积极储备充足的应急抢险物资、设备，定期进行补充、更新和维护，抢险人员24小时全天候应急待命， 确保问题第一时间解决。

恒源热力的每位“供暖管家”也肩负起自己的使命，如蜜蜂一般辛勤劳作在小区之间，他们没有节假日，包括周末和春节都是轮班工作，贴近用户、了解用户需求并及时解决问题。为了保障千万家庭能过一个温暖的冬天，他们默默付出自己的努力，温暖着这个城市。