一是启动老旧小区改造项目，解决群众烦心事。针对我市中心城区住宅老旧小区供热管线超期服役、老化严重、管线存在严重跑冒滴漏等问题，恒源热力集团启动中心城区住宅老旧小区供热配套设施提升改造任务。投资1.3亿元，改造小区数量为391个，面积共计646万平方米，其中15年以上（含15年）老旧小区326个，面积444万平方米；15年以内老旧小区65个，面积约202万平方米，惠及6.5万户居民。
二是推进供热管网工程建设，夯实供热基础设施根基。投资7亿元加快推进城市集中供热基础设施管网建设，包括恒源化武片区、响河屯西部新城、富源陶然东路、联邦路等供热主管网以及启阳路、琅琊王路及合肥路等3条支线热网。
三是大力开发新能源供热，扩大民生供热覆盖面。依托智慧新能源公司，大力研发清洁能源供暖，截至2020年11月，实现清洁能源供热入网总面积49.13万㎡，运营供热小区9个，2020-2021供暖季实际运营供热面积8.09万㎡。临沂市清洁能源高效利用工程技术研究中心新能源供暖的示范项目——大学城能源站项目预计明年完工，该能源站集污水源供热、供冷、制冰于一体，项目建成后，将满足大学城周边用户对冷热负荷的不同需求。
四是推出“供热管家”服务，提升热用户满意度。在打造“暖家家”供热品牌的基础上推出“供热管家”服务，52名供热管家对供热辖区实施区域网格化管理。针对客服热线进行了优化提升，开通了5976666热线电话，并增加客服席位至10席，确保服务热线电话24小时畅通，为用户提供全方位优质服务。
