临沂市水务集团始终坚持“水务民生、润泽沂蒙”理念，以“听民声、知民意、解民忧”为原则，扎实做好“12345”热线办理工作，快速妥善解决好群众的每一件诉求，集团荣获2022年度全市“12345·临沂首发”年度综合考核联动单位第一名的好成绩。

强化组织领导，压实承办责任。市水务集团高度重视“12345”热线工作，按照“集中受理、分类处置、按责转办、限时办结、及时反馈、群众满意”的工作要求，持续强化组织领导，压实承办责任，形成了主要领导总负责，分管领导具体抓，各部室、子(分)公司具体办，承办人员天天抓的工作机制，将办理情况纳入年度考核，并规范“接收、登记、呈批、办理、回复”等工作机制流程，明确专人负责“12345”热线工作，做到第一时间受理，第一时间办理，第一时间回复。

及时梳理反馈，主动研判分析。定期召开“12345”热线交办事项承办分析会，总结梳理疑点难点问题，通过工作周报汇总、月度通报、季度分析、年度梳理等方式调度研究群众问题诉求类别，掌握承办事项办理进度，发挥督查“利剑”作用，倒逼热点、难点问题高效解决。同时对群众反映的热点、难点问题集中调度，总结处理工单经验，做好举一反三，以点带面，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。

加强督办督查，提升服务质量。坚持对“12345”热线办理和“沂蒙水管家”服务热线进行全过程监督，着力整治服务热线工单办理中推诿扯皮、弄虚作假、敷衍应付、久拖不办等形式主义、官僚主义问题，努力打通为民服务和作风建设“最后一公里”。定期开展会商研判，将群众反映强烈的问题转化为督办清单，开展“清单式”督查，实行联合办理、联合督查，推动热线接听人员、热线承办单位及其工作人员依法依规履行职责，积极回应群众关切，及时做好群众诉求事项办理工作，切实提升群众诉求事项办理质效。

群众有所呼，我们有所应。下一步，市水务集团将继续坚持服务至上的供水初心使命，聚焦民生诉求，聚力攻坚突破，持续优化营商环境，提高服务质量，用心用情做好“12345政务服务便民热线”工作，全力当好广大市民的“沂蒙水管家”。